Garanti ve İade Koşullarımız
Maxmanjel.com üzerinden verdiğiniz tüm siparişler anlaşmalı kargo firması tarafından sizlere ulaştırılır. Siparişleriniz genellikle 3 iş günü içerisinde kargoya teslim edilir. Kargoya verildiğinde, size gönderilen bilgilendirme e-postasında kargo takip numaranız yer alır. Pazar günleri kargo firmaları çalışmadığından teslimat yapılmaz.
Kargo Paketini Nasıl Teslim Almalıyım?
Kargo görevlisi paketi size teslim etmeden önce, kargo formunu imzalamadan mutlaka paketi kontrol ediniz. Ürün kutusunun taşıma sırasında hasar görüp görmediğini inceleyin. Eğer kutuda hasar veya deformasyon mevcutsa, hiçbir belgeyi imzalamadan kargo görevlisinden tutanak tutmasını isteyerek ürünü iade ediniz. Bu durumda Maxmanjel.com yeni ürününüzü hemen tarafınıza gönderir. Hasarlı paketi teslim almanız durumunda içindeki ürünlerin hasarından veya eksikliğinden Maxmanjel.com sorumlu değildir.
Teslimat Esnasında Hasar Kontrolü
Kargo paketinde deformasyon, ezilme veya ürünün zarar gördüğüne dair bir şüphe varsa, kargo formunu imzalamadan önce paketi kargo görevlisinin yanında açarak ürünleri kontrol ediniz. Herhangi bir sorun yoksa kargo formunu imzalayabilirsiniz. Üründe hasar tespit ederseniz ürünü teslim almayarak, kargo görevlisinden “Hasar Tespit Tutanağı” düzenlemesini isteyin. Bu durumda ürün tarafımıza geri gönderilecek ve iade veya değişim süreci başlatılacaktır.
Arızalı, Ezik, Kırık veya Hasarlı Teslimatlar
Kargo firmasının neden olduğu hasarlar için kargo şubesine başvurup zabıt tutturarak durumu belgeleyebilirsiniz. Tutanakla birlikte ürün bize ulaştıktan sonra gerekli incelemeler yapılacak ve değişim işleminiz derhal gerçekleştirilecektir.
İADE KOŞULLARI
Kozmetik ürünlerde iade hakkının kullanılması, ürünün ambalajının açılmamış, bozulmamış ve kullanılmamış olması şartına bağlıdır. Bu koşullar sağlandığı takdirde iade hakkınızı kullanabilirsiniz. İade sırasında kargo ücreti ALICI’ya aittir.
İade İşleminizi Gerçekleştirmeden Önce
İade edeceğiniz ürünü, size teslim edildiği orijinal paket veya kutusu ile geri göndermelisiniz. Orijinal kutu üzerine kargo etiketi yapıştırılmamalı veya kargo bandı uygulanmamalıdır. Gönderilen faturanın arka yüzündeki “Ürün İade Formu” eksiksiz doldurulmalıdır.
İade edilecek ürün kullanılmamış olmalıdır. Tekrar satışa sunulamayacak durumda olan ürünlerin iadesi kabul edilmez.
Eğer faturanız kurumsal bir firma adına kesildiyse, iade işlemi için “Ürün Birim Fiyatı+KDV” şeklinde düzenlenmiş bir “İade Faturası” ile birlikte göndermeniz gerekmektedir. Bu belge olmadan iade işlemi tamamlanamaz.
İade talepleriniz Maxmanjel.com İade Uzmanları tarafından incelenir. Gerekli görülürse ürün, marka yetkili servisine veya tedarikçi firmaya kontrol için gönderilir. İade talepleri sadece Maxmanjel.com Müşteri Hizmetleri’ne bildirilmelidir. Ürün, kargo yoluyla geri gönderilmelidir.
Vergi Usul Kanunu Genel Tebliği
385 sayılı Vergi Usul Kanunu Genel Tebliği uyarınca, vergi mükellefi değilseniz iade edeceğiniz ürünün faturasında yer alan iade bölümünü eksiksiz doldurup imzalayarak ürünü bu şekilde geri göndermelisiniz. Aksi takdirde iade işlemi tamamlanamayacaktır.
İade İşleminiz Gerçekleştiğinde
İade işleminiz tamamlandığında size otomatik olarak bir bilgilendirme e-postası gönderilir. İade edilen tutarın hesabınıza veya kredi kartınıza yansıma süresi bankanıza bağlı olarak değişebilir. Genellikle 10 iş günü içerisinde iade bakiyeniz hesabınıza yansır. Bu süreçte Maxmanjel.com’un bankanıza müdahale etme imkânı yoktur. Gecikme durumunda bankanızla iletişime geçebilirsiniz.
